Molti operatori del customer service vivono la vendita con disagio, perché temono che comprometta la relazione di servizio. Così evitano le conversazioni commerciali e perdono occasioni di crescita del fatturato.
Experience+ insegna a vivere la vendita come una forma di servizio. L'orientamento Other-Centered® aumenta la ricettività, rafforza la relazione con il cliente e amplia la quota sull'account.
Clienti più soddisfatti e più fedeli nel tempo.
Un tasso di churn più basso sui clienti esistenti.
Meno chiamate che salgono di livello.
Operatori pronti nei momenti decisivi della relazione.
Experience+ si articola in quattro moduli: Ruolo, Relazione, Partner e Offerta Other-Centered®. Ogni modulo costruisce le basi del successivo e prepara gli operatori a interazioni più profonde e di maggior valore, con più soddisfazione, fidelizzazione e fatturato.
Passare dalla mentalità di chi prende ordini a quella di chi rappresenta gli interessi del cliente.
Fare proprio il ruolo di sostenitore e ambasciatore del cliente e offrire un'esperienza eccellente.
Gli operatori rivedono il proprio ruolo e guidano in modo proattivo ogni interazione: il cliente vive un'esperienza completa e curata.
Modi di comunicare che portano clienti già tesi o frustrati a chiudersi.
Sviluppare una comunicazione Other-Centered® che scioglie la tensione e rafforza la relazione.
Gli operatori sanno alleggerire la tensione e garantire la migliore esperienza possibile: meno escalation e relazioni più solide nel tempo.
Manca un processo chiaro per offrire un'esperienza davvero centrata sul cliente.
Padroneggiare mentalità e capacità per servire ogni cliente, anche nelle situazioni difficili.
Un processo consolidato per superare con costanza le aspettative, con la stessa qualità in ogni interazione.
Presentare offerte che il cliente percepisca come autentiche e utili.
Formulare un'offerta Other-Centered® che serve il cliente e genera fatturato.
Gli operatori si sentono a proprio agio con una vendita che arricchisce la relazione di servizio: le offerte diventano più frequenti, più autentiche e meglio accolte.
Per rinforzare le competenze nel tempo, Experience+ si integra con la piattaforma di coaching ASLAN+.
ASLAN Training & Development segue un processo in tre fasi per ottenere un cambiamento stabile nei comportamenti commerciali, in modo che ogni partecipante faccia proprio il metodo e lo applichi.
Partiamo dalla valutazione delle competenze attuali, ci allineiamo con la leadership e personalizziamo il programma sulle sfide specifiche del team.
Workshop immersivi guidati da un formatore, in presenza o in virtuale: i partecipanti affrontano il cambiamento, apprendono nuovi concetti e li applicano a situazioni reali.
Risorse digitali, strumenti di coaching e supporto continuo rinforzano la formazione e sostengono il miglioramento nel tempo.
Quando abbiamo scelto ASLAN, il nostro obiettivo era crescere da poco meno di 700 milioni a 2 miliardi di dollari. Ci siamo riusciti in tre anni e ASLAN ha avuto un ruolo chiave. Oltre ai migliori programmi di sviluppo commerciale, hanno saputo capire il nostro business e personalizzare il programma: era esattamente ciò che serviva alla nostra forza vendita.Director of Learning, azienda Fortune 500 delle telecomunicazioni
Nei primi quattro mesi di applicazione del programma ASLAN, gli appuntamenti fissati con prospect freddi sono aumentati del 300% e il tasso di engagement dell'808%.Director, compagnia assicurativa Fortune 1000
Compila il modulo: ti inviamo il programma completo e ti ricontattiamo per capire come adattarlo al tuo team.
Preferisci scriverci? info.italia@aslantraining.com